Cuando Legálitas adquirió KPMG Impulsa, su visión era clara: ofrecer a las empresas un ecosistema de servicios que combinara asesoramiento legal con herramientas digitales útiles y accesibles. Este movimiento estratégico significaba no sólo una expansión de sus capacidades, sino también una oportunidad para reinventar la experiencia del usuario en su plataforma empresarial: Legálitas Negocios.
Sin embargo, el área privada de esta plataforma no refleja esa ambición. Su diseño visual está desactualizado, la navegación resulta poco intuitiva y, lo más importante, los usuarios no perciben una coherencia entre esta herramienta y el resto de los productos Legálitas.
Este proyecto consistió en llevar a cabo un rediseño integral de la plataforma digital de Legálitas Negocios, con el objetivo de transformar una experiencia saturada y poco intuitiva en una herramienta clara, eficiente y centrada en el usuario. Como Product Designer, lideré la redefinición de la arquitectura de la información, la optimización de los user flows y el diseño de una interfaz más accesible y coherente, siempre respetando la identidad visual de la marca.
Rol
Product Designer
Skills
· UI Design
· User Experience
· Content Design
· User Research
Herramientas
· Figma
· Figjam
· Trello
Visión General
RETO
Transformar una plataforma compleja y poco intuitiva en una experiencia digital clara y accesible para los usuarios de Legálitas Negocios. El principal reto fue simplificar la navegación y reorganizar la arquitectura de la información para que autónomos y pymes pudieran acceder fácilmente a los servicios legales, eliminando fricciones y mejorando la usabilidad en un entorno con múltiples funcionalidades.
OBJETIVO
Diseñar una interfaz moderna, intuitiva y centrada en el usuario que facilitara la contratación y gestión de servicios legales online. El objetivo era optimizar la experiencia digital, aumentando la satisfacción del usuario y mejorando la conversión, todo ello manteniendo la identidad de marca de Legálitas y adaptándose a las necesidades específicas del público profesional.
EL DESAFÍO: TRANSFORMAR LO COMPLEJO EN INTUITIVO
La plataforma existente presentaba múltiples pain points: navegación confusa, exceso de información desorganizada y una experiencia poco adaptada a las necesidades reales de autónomos y pymes. El desafío era simplificar sin perder funcionalidad, reorganizar el contenido mediante principios de usabilidad y mejorar la percepción de valor desde el primer contacto con el usuario.
Y como objetivo, traté de implementar un enfoque de diseño centrado en el usuario para facilitar el acceso a los servicios legales online, mejorando la experiencia de contratación y gestión. Buscábamos una interfaz intuitiva, coherente y responsive, capaz de guiar al usuario de forma natural hacia la conversión, todo ello respetando las guías del design system de Legálitas.
INVESTIGACIÓN: ENTENDIENDO AL USUARIO Y AL NEGOCIO
Para diseñar una solución efectiva, primero tuve que entender los puntos de dolor de la plataforma actual y las expectativas tanto de los usuarios como de los stakeholders de Legálitas. La fase inicial del proyecto se centró en investigación y análisis:
Esta combinación de investigación cualitativa y cuantitativa me permitió identificar dos áreas prioritarias: el diseño visual, que necesitaba alinearse con la identidad de Legálitas, y la arquitectura de la información, que requería una reestructuración completa
01 ENTREVISTAS CON STAKEHOLDERS CLAVE
Hablé con responsables de diferentes áreas de Legálitas para entender sus objetivos y recopilar métricas clave de éxito. También exploré las quejas más comunes recibidas en soporte al cliente.
02 ANÁLISIS DE DATOS DE USO
Solicité datos cuantitativos sobre cómo los usuarios interactuaban con la plataforma. Esto me ayudó a identificar tareas inacabadas, puntos de bloqueo y patrones de comportamiento que indicaban problemas en la navegación.
03 EVALUACIÓN EXPERTA DE UX
Realicé un análisis en profundidad del diseño y los textos de la plataforma para detectar inconsistencias y áreas donde la experiencia podía ser mejorada.
SOLUCIONES: REDISEÑANDO DESDE LA RAÍZ
Una vez definidos los problemas y las prioridades, me enfoqué en encontrar soluciones que alineasen las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio.
El proceso se dividió en tres fases a través de las cuales fui avanzando en el diseño ideal para este proyecto:
01 Reestructuración de la arquitectura de la información
02 Diseño visual moderno y consistente
03 Integración de nuevas funcionalidades
01 Reestructuración de la arquitectura de la información
Para mejorar la navegación y hacerla más intuitiva, inicialmente pensé en realizar una sesión de card sorting con usuarios reales. Sin embargo, debido a las restricciones del proyecto, no pude acceder a usuarios finales, y los únicos puntos de contacto fueron con stakeholders. Como la muestra era pequeña, decidí adaptar el ejercicio a la situación. Creé una reorganización de las secciones en Figjam y analicé la arquitectura de la información actual. Comparé ambos esquemas y preparé un guión con los temas clave para discutir con los stakeholders. A través de este ejercicio colaborativo, pude entender cómo percibían y agrupaban los contenidos, lo que me permitió diseñar una estructura más natural y lógica. Con los insights obtenidos, elaboré un informe que recopilaba toda la información relevante para el proceso y desarrollé un sitemap optimizado con jerarquías claras, priorizando el acceso a las herramientas más importantes.
EL IMPACTO: UNA EXPERIENCIA RENOVADA Y CONSISTENTE
El resultado final debe ser un área privada completamente transformada. La nueva interfaz visual combinará modernidad y profesionalismo, reflejando la calidad y fiabilidad asociadas con la marca Legálitas. La navegación mejorada permitirá a los usuarios encontrar rápidamente lo que necesitan, reduciendo fricciones y aumentando su satisfacción. Además, la nueva sección de asesoría legal enriquece significativamente la funcionalidad de la plataforma.
Estos cambios cumplirán con los objetivos del proyecto, sino que también reforzarán la percepción de Legálitas como un líder en servicios integrales para empresas.
APRENDIZAJES: EL PODER DE LA INVESTIGACIÓN Y EL DISEÑO COLABORATIVO
Este proyecto me ha hecho ver que las mejores soluciones nacen de un equilibrio entre datos concretos, feedback de usuarios y una visión clara del negocio. Al integrar metodologías como entrevistas, análisis de datos y “card sorting”, soy capaz de diseñar una experiencia que no solo cumpla las expectativas de los usuarios, sino que también eleva la propuesta de valor de Legálitas.
Rediseñar el área privada de Legálitas Negocios está siendo más que un reto de diseño, una oportunidad para demostrar cómo una experiencia de usuario bien pensada puede transformar la percepción y el impacto de un producto digital.